8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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老牌国企，住的新楼，房间尚可，服务一般，服务员见到客人一般不主动说话。早餐一般般，东西没了也不加，人多要早去。房间淋雨开关很小，难用，尤其是手上有浴液后根本开不开。洗脸池边有缝，水很容易进到缝里藏污纳垢。宾馆地理位置很好，出行方便。不知宾馆为何弄两个印度人把门，也不跟客人说话，难道这样可以提升宾馆档次？还是加强培训，提高服务质量的好。总之，作为知名五星级宾馆，体验度一般。下回还是住国际连锁的好些。
会员7201：好评
酒店服务相当好，睡前还送热牛奶！酒店服务地段好，灰常灰常推荐！
会员5917：好评
我帮朋友预订的，认为软硬条件十分满意。服务水平很高。